登录
注册
前几天，刘先生给315栏目组打来电话反映：一个月前，他买了一辆品牌轿车，最近洗车的时候发现右后门和翼子板严重掉漆，开去修理厂检查，结果说是整个后门和翼子板全部是做过漆的，新车怎么会做过漆呢？此外，车右后门和下面的车框磨损得特别严重，都已经发生变形了。
（图片来源于网络）
刘先生找到了4S店讨要说法，4S店态度十分明确，认为当时刘先生提车的时候也验车了，这是刘先生提车之后自己造成的，如果要4S店负责，刘师傅就要拿出证据证明自己没有弄坏车，也没有做过漆。
刘先生觉得很憋屈，这些证据怎么拿的出来，自己也不是专业人员，当时提车时哪能看得出来车辆重新做过漆，而且一般人都认为4S店卖出的肯定都是没问题的新车，至于车门磨损的问题，4S店也没有回复，4S店只是对车辆拍了照片，表示会向厂家反映。
（图片来源于网络）
刘先生觉得这是4S店在把责任推到自己头上，所以想去做一个可以判断车辆问题发生时间的专业鉴定，来确定到底是提车前车辆就有问题，还是真的如4S店所说是刘先生自己操作不当导致的。
刘先生也不知道这个事情应该去哪些相关部门投诉，需要哪些证据材料，也不知道到底有没有那种能把问题原因和发生时间调查清楚的鉴定，所以决定向《卡车315》栏目组求助。
(当事人提供）
315 记者在了解情况后，通过刘先生提供的号码联系上4S店维修部的余女士。
余女士告诉记者，像重新做过漆的这种有问题的车辆，是不能出售的。对刘先生反映的磨损问题，自己也看到了，可能是由于碰撞导致的，车辆是去年11月购买了，在一个多月的这段时间，什么都有可能发生，现在来找4S店，4S店怎么知道这是不是车主自己的问题造成的。
而且当时车主提车时也检查过了，汽车不是几十几百块钱的小物件，车主当时没有进行仔细进行检查？所以车辆只可能是刘先生自己造成的，与4S店无关。
（图片来源于网络）
现在刘先生想咨询的问题有：
买的车出现问题，自己是否有义务提供自己没有弄坏车的证据？
有没有能够判断事情责任的鉴定？这件事情如果想投诉，可以去哪些部门投诉？需要提供哪些证据和材料？
如果说提车前车辆就存在一些问题，自己检查没有发现问题，那自己就要为车辆问题买单吗？
（当事人提供）
针对刘先生的这些疑问，我们邀请到特聘法律专家——北京盈科（合肥）律师事务所姜万东律师，来解答刘先生关心的这些问题。
姜律师建议：刘先生可以向当地的消费者协会进行投诉；也可以向当地的质监局反映，或直接拨打12365产品热线进行申诉；还可以向厂家进行申诉，反映车辆问题。
如果有关于法律纠纷、交通事故、产品质量等问题，欢迎来电或者在文章下方留言评论，我们会和节目组的特聘律师一起，为您答疑解惑。