2月16日下午，北海炼化在跟踪用户中，收到产品反馈信息——牌号为T03的聚丙烯颜色发黄。公司高度重视，相关专业迅速反应，积极采取应对措施，及时处置，确保客户满意。

该公司生产部门启动对该批次聚丙烯生产过程、库存质量情况的全面复查；发展计划处根据近期销售情况，及时联系化工销售公司，了解该批次已经出厂聚丙烯流向情况。

经核实，该批次库存产品存在与客户反映的相同情况，公司立即通知仓库停止该批次聚丙烯的发货，并对库存其他批次产品进行复检。

经查产品去向，客户反映的同批次聚丙烯已经装车出厂189吨，其中150吨运输到北海码头海关监管区准备报关装船出口，10吨被反馈信息的厂家接货，29吨产品流向还需进一步核查。”每一滴油都是承诺”是北海炼化的品质保证，“客户满意“是北海炼化的目标追求，公司决定，为反馈信息的厂家无条件换货，紧急召回已经运输到码头海关监管区准备报关出口的150吨聚丙烯，维护公司良好的品牌声誉。

2月18日，北海炼化进一步对库存产品进行了复查，与化工销售沟通后，及时制定了150吨出口产品的更换方案。2月19日上午9点，运载召回聚丙烯的车辆到达公司南门，发展计划部安排专人对换货车辆进厂、计量、换货卸车、装车等各环节进行跟踪协调，截至2月19日15：00，150吨新换的聚丙烯全部完成装车离厂。

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