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2019年是京港地铁首线开通10周年，

今日，在4号线公益西桥站，

发布了首份《顾客服务承诺》。

▲ 点击视频，感受京港地铁首份《顾客服务承诺》发布会现场氛围~

目前，北京市轨道交通路网日均客流已超千万人次，为让出行更准时、更顺畅，京港地铁将不断提升列车的运行表现。京港地铁承诺“2019年所辖各线保持高水平的列车运行表现”，2019年所辖各线列车正点率高于99.80%，列车时刻表兑现率高于99.90%。同时，也将继续保持4号线工作日早高峰由南向北方向最小发车间隔低于2分钟以及14号线东段、16号线的早高峰加开列车等举措，进一步方便乘客出行。

在提供顺畅出行体验的同时，为保障乘客安全，京港地铁承诺“2019年保持稳定的设备设施可靠度”，如对所辖线路闸机、电扶梯、自动售票机等设备的可靠度都设定了相应的指标，通过可靠的设备设施，为乘客安全顺畅出行保驾护航。

▲ 在京港地铁首份《顾客服务承诺》发布会上，京港地铁总经理邵信明致辞

除数据指标外，也承诺在2019年推出多项服务举措。在第三项承诺“打造现代城市出行空间”中，就涵盖有“在16号线实现5G信号全覆盖，并陆续启动所辖线路的5G信号覆盖工作”、“启动4号线西直门站空调系统改造”、“4号线继续实施每周五、周日及特殊时期延长运营时间”、“组建全新的京港地铁应急支援服务队”、“开展‘M地铁’系列文化艺术展示项目”、“开展京港地铁安全训练营活动”等乘客可以切身感受到的服务。

为增进与乘客的互动，还承诺“聆听顾客声音”。京港地铁已于2018年构建了符合自身特点的顾客满意度指标体系，今后每年仍将通过开展顾客满意度调查，广泛收集意见、建议和评价，积极聆听并回应顾客的需求。

▲ 京港地铁运营副总经理王家明解读《顾客服务承诺》

在发布会当天，还举办了总经理见面会活动。京港地铁总经理邵信明及副总经理王家明、王玉明等管理层与来自沿线社区、高校等的50余名乘客代表展开了交流。

乘客代表一方面肯定了京港地铁的优质服务，如早高峰地铁列车间隔短、来车快，站内、车内环境整洁，工作人员服务热情、周到，有文化艺术氛围、公益活动新颖有趣等，同时，他们也提出了建议，如进一步缩短发车间隔或加开临客以缓解拥挤度、提升车厢内的舒适度、改善候车环境等。

活动当天，京港地铁“特约体验官计划”也正式启动啦~京港人向乘客代表颁发了证书，邀请广大乘客体验地铁服务，提供改善建议，并对地铁服务进行监督。