危化镖局-化工供应链一站式综合服务平台

①后台回复【福利】，领取化工人4重福利（兴园专属整理内容）

②后台回复【设备】，领取15册《化工设备设计全书》全套书籍
③后台回复【园区】，领取40G化工园区安全培训资料

在我国，化工园区管委会作为当地政府的派出机构，在处理园区突发事件应急过程中舆情管理显得尤为关键。一方面要建立统一指挥、反应灵敏、功能齐全、协调有力、运转高效的化工园区应急管理机制，另一方面也要满足公众知情权的需要，避免不同部门的不同声音导致人们的怀疑和猜测，这是预防和化解化工园区公共危机的关键。

在过去的一年，化工行业的安全、环境事件屡有发生，在社会上引发了强烈的反响。每件事故背后的舆情处置都呈现不同特点，舆情管理的好与坏，虽然不能左右事故造成的巨大损失，但可以避免引发更大程度的社会危机。本期兴园以去年11月发生在河北张家口盛华化工 “11·28”重大爆燃事故为案例，看一看当地政府、事故企业上级单位如何应对危机。

11月28日零时41分，张家口市桥东区河北盛华化工有限公司附近发生一起爆炸起火事故。事故遇难者人数23人，另有22人在此次事故中受伤。当地政府及责任部门是如何应对此次突发性公共事件的。

张家口市政府“发声”的时间速度和内容，与其他“不知情”、“暂无法回应”、“等官方通报”等冷反应截然不同。官媒拥有的是权威性，新闻媒体拥有的是影响力，把握发声权、发挥主动性、传播真消息，是有效化解舆情的不变法则。在官方一系列公关处理上，有三点经验，值得同为政府机构的园区管委会学习。

事件在11月28日零时41分发生，28日凌晨五时左右，“张家口发布”就开始进行通报，并在随后接连进行情况更新。值得注意的是，这三次通报仅仅是确定事实。

这里的高明之处在于事件还未定性的时候，首先要做的是表明立场和态度，而不是盲目地定性。最先的通报就是要表示高度关注，同时，尽快启动调查机制，进行第一次确认——事件的存在性，即核实网络及舆论所反映的问题是否存在。

张家口的通报每一次言简意赅，没有一句多余的废话。尤其是新闻发布会后的长通报，逻辑清楚，信息全面！

另外有一点值得学习的地方是，每一次通报都未对事故的原因做过多的回应，而仅是提到“事故原因正在调查核实中”“尽快查明事故原因”等。

虽然民众最想知道的是事故原因，但在事件未调查清晰的时候做任何预判和解释无疑是在“挖坑”。但这种涉及主体很多，产生的根源复杂，根本无法在短时间内调查清楚，民众又急切地想了解真相，这个时候该怎么办呢？其实并不复杂，最重要的是要展现诚意和姿态。

第一次情况通报在凌晨五点、新闻发布会在半夜九点、会后通报在凌晨三点、发布会上对逝者进行全体默哀……这一系列举措，可以看到政府对本次事件的重视程度和人文关怀。

有温度的回应是与公众交流情感、消除隔阂和建立信任的过程，没有温度的回应非但不能平息舆情，还可能刺激公众情绪，恶化舆情走势。

事故发生后，盛华化工公司未按规定向政府有关部门报告，瞒报事故，误导事故调查。直到11月30日，应急管理部通报事故直接原因系盛华化工的氯乙烯气柜泄露，盛华化工所属中国化工集团公司才就张家口爆燃事故进行道歉，与中央企业形象严重不符。由于政府发声的及时有效，对此次爆燃事故的舆情发酵起到了良好的缓和作用。