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7月初，一面写着“贴心服务、尽心尽责”的锦旗送到了太铁北站货运车间，客户对该站工作人员及时、贴心、热情的服务，连连称赞。

据了解，铁路货车在装运卷钢时，为防止运输途中发生滚动，常使用钢座架提高卷钢装车加固安全质量。但是卷钢到达卸车后，因托运人在发货时未在运输票据上注明钢座架要另行交付第三方，导致无法向该客户交付座架。

太原北站货运车间的工作人员接到该客户电话反馈后，想客户所想、急客户所急，主动与各方协调沟通座架交付的相关事宜。截至目前，有6000多个座架已从各站陆续送回，实现了座架循环使用。

（山西日报）