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15日，中通通过官网发布了适用于国内快递服务（不包含港澳台地区），不适用于快运、重货、冷链运输等的《收件用户体验保障标准》，并宣布于2019年7月16日正式生效。

标准的服务范围为寄件地址和收件地址均属于长三角经济圈城市群范围（偏远区域除外）；

长三角经济圈城市群：根据2016年5月国务院批准的《长江三角洲城市群发展规划》的规划范围，包括南京、镇江、扬州、常州、苏州、无锡、南通、泰州、盐城、杭州、嘉兴、湖州、绍兴、宁波、舟山、金华、台州、上海、合肥、芜湖、滁州、马鞍山、铜陵、池州、安庆、宣城共26城市；偏远区域指：嵊泗县、岱山县、石台县、绩溪县、太湖县、岳西县、舟山普陀区、怀宁县。

该标准只针对服务时限的承诺，不包含破损、服务态度等其他情形；包裹因损毁灭失等原因无法继续派送，未超出承诺时限内已明确告知寄件或收件用户的，不同时适用延误补偿。 

业内人士认为，中通此举旨在强化对时效快件业务的质量管控，提升客户体验，同时，通过明确服务标准，畅通客户沟通渠道，进一步为企业的差异化发展奠定基础。

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