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为全面贯彻落实《咸阳市“马上就办、办就办好”若干规定》，进一步提升群众对公安交管工作的满意度，塑造我们公安交警队伍的良好形象。8月30日，市公安局交警支队召开视频会议，专题研究推进群众咨询建议举报投诉回复办理工作。支队党委副书记、副支队长上官鹏强参加会议并讲话，督察队队长赵浩强主持会议，支队机关各科室、高交大队负责人在支队二楼视频会议室参加会议，各大队分管领导和负责同志在大队分会场参加会议。会上，审定通过了支队《关于加强群众咨询建议及举报投诉事项办理工作的通知》，明确了支队群众咨询建议举报投诉受理渠道、受理范围，规范了办理流程、办理要求，决定将从2019年9月1日起正式启用《群众举报投诉办理通知单》，加快推进建设7×24小时及时响应的“办就办好、马上就办”群众服务工作平台。

上官鹏强副支队长在讲话中指出，随着科技网络时代的到来，群众可以通过热线电话、短信、信箱、微博、微信、手机APP、12123平台等多样化渠道反映交通秩序管理诉求、举报违法违纪问题，畅通便捷了群众的诉求、举报，拉近了警民联系沟通，同时给我们工作带来新的要求、新的挑战。公安交管部门要审时度势，提高站位，主动拥抱，积极回应新时期群众的交通管理服务新需求，畅通服务入口，汇聚百姓诉求，全力提升公安交管工作行政效能和服务水平。他强调：一是认识要明确，思想要重视。要把办好做实群众咨询建议投诉举报回复办理工作作为交警部门落实党中央以人民为中心的发展理念，构建群众路线工作机制的一个具体措施，作为汇聚群众公安交管诉求，提升公安交警行政效能和执法服务工作水平的一个平台；作为掌握基层工作困惑、困难，支持服务基层一线交警工作的一个窗口；作为发现公安交管工作不足和薄弱环节，研判改进工作的一个渠道，予以重视和加强。二是原则要清楚，落实要到位。群众咨询建议、举报投诉回复办理工作原则为“统一受理、分类处理、按时回复、限时办结”和“首接负责制”。支队对外公布4部电话受理群众有关公安交管工作方面咨询建议及举报投诉事项，实行首接负责制。各牵头负责科室要落实专人负责，建立健全工作档案，及时分发下达和回复处理，按规定的时限要求办结。三是程序要清晰，监督要跟进。对群众咨询建议和举报投诉事项，受理部门要及时受理核实，分类进行处理回复。特别是对举报投诉事项，受理部门要根据支队业务科室职责划分、大队属地管理实际进行分发处理，并负责督办和落实；承办科室和大队要按照支队《群众举报投诉办理通知单》要求，认真调查核实，按期限要求将核实情况和处理结果形成专题办理回复意见。最后，他要求，支队纪检、督查部门要建立健全执法人员维权机制，对妨碍执行公务、恶意投诉等的行为人坚决依法处置，切实保障基层一线的执法权益。

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