近日,来自江苏的梁师傅向我们卡车315栏目求助,记者随后联系了梁师傅了解情况。
据梁师傅介绍,他于2016年3月14号在宏杰4S店购买了一辆江淮货车,装载的是康明斯发动机,发动机质保24个月20万公里,一直在该品牌指定的服务站进行保养。
2018年1月31号,他的车在常州溧阳高速上出现故障,拨打发动机服务手册上面的电话后,去东昌汽修公司维修的。
梁师傅表示,当时服务站问他车子是什么时候买的,他告诉对方是2016年买的后,对方说已经过了质保期,需要自己花钱维修,梁师傅没多想也就同意了。后来他发现自己的车子发动机还在三包范围内,想要服务站退还当时的维修费。
但经4S店售后查询,发现这家服务站已与康明斯厂家已经解约了,该发动机的维修不在服务站的管辖范围。
梁师傅想要要回这笔维修费用,但汽修店老板现在表示,他已经在修车前就明确告诉梁师傅,他们已经与康明斯厂家解约,如果要维修,需要自己掏钱。当时梁师傅急着回家,所以让他们修车了。
梁师傅却告诉记者,他对于汽修店已经与厂家解约的时候并不知情,汽修店老板并未主动告知他。
汽修店拒绝赔偿梁师傅已支付的维修费,让梁师傅找买车的4S店赔偿,该店则让梁师傅找康明斯厂家索赔。梁师傅说,康明斯厂家一开始在4S店经理的协商下,同意赔偿他的损失,后面厂家以他明知道服务站与厂家已经解约的前提下仍然在服务站修车的情况为由拒绝赔偿,并让梁师傅再次找服务站解决。
现在三方互相推诿,谁都不愿负责。
记者听完梁师傅的叙述后,联系了4S店老板、汽修店老板、康明斯厂家和江淮厂家核实情况。
4S店:已尽力协商,没证据举证
“(汽修店)跟他说的是已经不是江淮的服务站,他还是在那里修的,那这样我们厂家是没办法管的。”
“厂家找到老板,老板说当时已经跟他说清楚了,‘如果你还是要在这修,我可以帮你修’。老板可以举证他说的这些话。”
汽修店老板:我说明了情况,他执意要修
“过年的时候,他急用的,付了预付款,我们加班帮忙修的。”
“你需要赔(三包)的话,你找康明斯服务站,我们不做了,我们以前是的。维修之前就和他说了。”
康明斯厂家:电话无人接听
记者拨打了康明斯厂家当时负责这件事的工作人员的电话,但对方并未接听。
江淮厂家:应康明斯负责
“康明斯服务手册(梁师傅拨打电话的手册)是他们厂家自己印做的,所以他们这一块操作出现失误,并不是我们江淮印发的服务手册。”
“我们江淮付这笔费用是不合适的,是发动机的问题,并不是江淮部分的问题,他们(康明斯)操作的失误才导致发生这个事情。”
另外,梁师傅表示他一直在江淮指定的服务站做保养,康明斯厂家却查不到他的保养记录,没有做首保意味着发动机无法三包,江淮厂家表示会在他们的系统查询一下保养记录。
现在,梁师傅没有办法证明他事先并不知道康明斯厂家和汽修店已经解约,汽修店也没有办法证明梁师傅当时是知道的,那这件事到底是哪方应该负责?面对目前这种情况,他又应该采取何种途径维护自己的权益?
为此我们特别邀请了特聘专家——北京盈科(合肥)律师事务所的查显奎律师,就此事件进行了详细的分析与解答。
查律师表示,康明斯厂家既然已经和汽修店解约,那么康明斯厂家或者购车的4S店,是有义务通知顾客服务站变更信息的,至于具体哪方通知,是他们自己协商。梁师傅可以向4S店提起诉讼,通过法律途径维护自己的合法权益。
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编辑:储芳琪
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