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决赛现场，由成都地铁员工组成的答辩小组从“规划设计”“项目实施”“服务成效”三个方面对“全国首例双铁（铁路、地铁）同台无缝交互换乘模式”项目进行了现场答辩，充分讲解了本项目从规划设计到服务落地的实现过程，展示了运营服务提升成效。

经过现场答辩后，成都地铁“全国首例双铁（铁路、地铁）同台无缝交互换乘模式”项目成功从60个服务项目中脱颖而出，成为了本次大赛36个优质服务项目之一，荣获优质服务项目奖。

2013年10月，成都地铁推出了西南地区地铁首个母婴候车室——华西坝站母婴候车室，为孕婴乘客提供哺乳、更换尿布、儿童娱乐等贴心服务。至今已在火车南站、科学城、中坝等18个车站设置了母婴候车室，累计服务乘客近15万人次。

自2012年年底上线无障碍预约服务以来，成都地铁平均每年接收无障碍预约服务约1000起，平均每年运送特殊乘客约60万人次，切实走进特殊人群的心里，为残疾人提供预约服务，提升残疾乘客的出行体验。