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在杭州萧山国际机场的到达大厅，旅客常常可以看见穿着统一制服、头戴橙色礼帽的一群工作人员。她们形象专业大方，常被旅客误认为是空姐，其实她们的身份是礼橙专车接机员，让高品质的出行体验从一下飞机就开始。

接机员主要负责接待预约专车接机和“接机引导”的乘客，从出站口送至上车点，帮忙提拿行李，还要成为“机场通”尽可能的帮助乘客解决问题。

杭州接机员组长贺静和成员们都是萧山本地人，居住在机场周边。在家乡就近工作，让贺静和同事有更多的时间和精力陪伴父母、照顾孩子，这也是从事接机员的初衷。

每天早上去机场上班之前，贺静都会帮孩子洗漱，然后将孩子交给家中的婆婆照看。贺静4岁大的儿子在家中有两架空客模型飞机，在孩子眼里，爸爸在附近机场做空管，从头顶飞过的飞机都受爸爸维护和管控；妈妈则在机场服务乘客，负责接机。

每天早晨大约7点30分，杭州的接机员们就会到达机场，仪表是接机员服务标准的一部分，工作开始前，她们会简单地化个淡妆，并整理自己的装束。

接着用自拍的形式打卡，站在服务窗口前拍摄全身照、侧身照和自拍三张图片，并提交到小组里。以整洁干练的形象、良好的精神面貌，投入到紧张的接机工作中。

接机员身着统一制服，形象落落大方，贺静经常被乘客误认为是空姐。实际上她们的工作任务并不简单，贺静说，为了能及时出现在乘客面前，都会提前站立等候，有时国际航班出站较慢，甚至要等1小时。

接机员会提前和礼橙专车司机沟通，确定上车点，接到乘客后，每天往返行走在机场到达口与泊车区之间，仅在机场步行就将近1.5万步。

因为作为接机员，工作期间放下手机是对乘客的尊重，所以在接机过程中，贺静建议接机员尽量少看手机，专心服务乘客。

为此，接机员在等候下一个订单时，都会提前查询乘客的航班信息，并写在准备好的便签上。

每天接机员会在便利店或机场餐厅解决午餐，之后就是例会时间。由组长贺静布置工作，并悉心听取接机员的工作汇报，总结今天的服务经验。

当乘客在陌生机场不熟悉地形、老人独自乘飞机、以及行动不便的人士出行，都是接机员被需要的时刻。据贺静介绍，她们接过年纪很大的老人将近80岁，襁褓中的孩子也经常是服务的对象。

有时遇到飞机晚点，接机员常常需要等待旅客到深夜。为了解决乘客所需，接机员还需要尽量熟悉，哪里的卫生间人少、丢了物品去哪里找，甚至会乘客准备打火机。贺静说：“经常会收到乘客的感谢短信，我会觉得我的付出是值得的。”

其他城市也时常发生暖心的服务故事，有次一对独自出门的老两口，丢失了装有药品的背包，好在接机员及时通过机场失物招领处找回。远在泰国无法陪同的家属，还专门手写了感谢信。

乘客乘车离开时，向车辆驶离的方向深深鞠躬并挥手再见，是接机员的规范动作。晚上机场内灯火通明，接机员仍然在守候晚归人，用接机员的话就是，她们在送每位夜晚抵达杭州的乘客回家。

萧山机场的夜晚承载着很多人的生活和梦想，载着机场工作人员的摆渡车一辆辆驶离机场，贺静和同事们也在排队等车，这对她们来说，平凡而充实的一天工作即将结束。

通过接机员的服务，一段舒适的行程得以从车内延续到车外，将礼橙专车的关怀待客之道展现的淋漓尽致。接机员每天行走在机场，用微笑迎接国内外来到杭州的乘客，人与人交汇瞬间的温暖，乘客对服务的点赞，就是她们的收获。