优秀者，源于具备了优秀的品质，做出了不平凡的业绩；赢得了好的口碑。他---新野北收费站站长张璐，就大家心目中公认的优秀者。
2015年4月，张璐到新野北收费站任职。他深知，作为一名基层管理人员，要想从根本上管理好职工，让职工心服口服，首先要严格要求自己，让职工做到的，他自己首先要做到，并且要做得更好。
镜头一：内务卫生，他从来都不敢懈怠，每天按照内务标准，把床铺整理得没有一丝褶皱，被子是标准的豆腐块，各类物品都摆放得整齐有序。大家看到站长都这么严格要求自己，个个心里都很佩服，更加努力地整理好内务。
镜头二：2016年6月，从我站下道的拉西瓜的绿色通道车辆骤然增多，有时忙碌起来，当班的收费员吃一顿饭得跑四五个来回，张站长看在眼里，急在心里。带领后勤人员不顾高温酷暑，身着反光背心，爬上验货梯，认真地为每一辆绿通车验货。为了保障西瓜的新鲜，车主都用厚厚的麦秸秆把西瓜包裹得严严实实的，外面再用篷布覆盖着，着实给验货增加了很大的难度。为了让司机少遭受一点暑热，给司机提供快捷、优质的服务，他和外勤人员一起爬车、解绳子、验货，验完货后，帮助他们盖篷布、捆绳子。同事们看到他汗流浃背，劝他休息一下，喝口水，他说：“不用，我们坚持一会儿，司机就少热会儿”。
高速公路的收费行业，不分白天昼夜，严寒酷暑，没有周末，没有节假日。逢年过节，张站长一定坚守在站上，为保通和一线职工的后勤保障忙碌着。他总说：“节假日，同志们无怨无悔地奋战在自己的岗位上，他们比我更辛苦！”
镜头一：2016年夏天，孩子发高烧，正赶上站上防汛工作紧锣密鼓地进行着。他告诉妻子：“站上有任务，我走不开，你先带孩子去医院。”此刻，谁能体会到他内心的痛楚。是啊，孩子生病，他不知有多少次不能守护在身旁照顾，未能尽到一个做父亲的责任。担任站长以来，逢年过节，他未曾陪伴着家人，始终坚守在站上，他说：“一方面是为了保通，遇到紧急情况，可以尽快处理；另一方面也能陪陪兄弟姐妹们，他们这样辛苦，我怎么能只顾自己回家团聚呢？”
镜头二：2017年，公司开展了“用心服务 满意旅途”活动，他带领全站职工进行了广泛宣传、认真实施，创新提出了“新野北、心服务、馨窗口”的口号，开展了“两学两促”、“八比八看”、“文明服务伴我行 司乘满意在旅途”延伸服务等一系列活动。一方面提高职工业务素质，另一方面开创服务新理念，拓宽服务内涵，提升了窗口形象，使“用心服务 满意旅途”活动更深入人心，更被司乘所认知、理解，受到了广大司乘的赞誉。并在2017年度征稽中心评比中获得优秀组织奖。
作为站长，他始终坚持“以人为本，人性管理”的管理理念。不论是在工作上还是生活上，他都能够关怀职工，体贴入微。
镜头一：2018年12月5日23:52分，站上的水泵突然坏掉，为了使职工第二天能够饮用到纯净水，吃上可口的饭菜，他和电工连夜联系维修师傅，深夜返回南阳购买配件，一直忙碌到凌晨5点多。当从水管中哗哗地流出了清澈的水时，他松了一口气。
镜头二：2017年12月，公司开展了业务知识竞赛，每站有四名同志组成一个代表队参加，可想而知，都是站上的业务尖子。我站的四名同志积极备战，吃钣、睡觉都在讨论业务题，张站长知道他们压力很大，工作之余，便和他们一起背题，谈心，讲笑话，让他们放轻松，不要紧张。在这次竞赛中，我站获得了团体二等奖的好成绩。镜头一：为及时、全面掌握收费员的思想、工作、生活状况，更深入地了解了职工的思想动态，他带领班子成员于2018年6月建立了“站内职工谈心室”。利用休息时间，走进谈心室，和员工进行谈心，有一些新同志在工作中受了委屈，出现较大的思想波动，站领导动之以情、晓之以理，进行多次谈话，劝慰安抚，使其端正思想、摆正态度，以正确的姿态开展工作。还有的同志心情不好，走进谈心室，找站领导谈谈心，站领导耐心倾听，这些同志渲泄出内心的郁闷后，身心也轻松了许多，便又以良好的精神风貌投入到工作中。有的同志思想积极，头脑灵活，为收费工作提出了宝贵的建议，站领导高度重视，立即组织职工进行探讨研究，并对谏言者提出表扬，极大地激发了职工勇于探索、开拓进取的工作热情。
谈心活动的开展，拆除了站领导与职工之间的“隔心墙”，建立了彼此交流畅谈的“连心桥”，增强了该站职工的凝聚力、向心力和工作热情，营造了团结和谐、积极向上的站区氛围。
镜头二：在全国的高速公路服务品牌如雨后春笋般蓬勃而生之刻，他从“五心服务”入手，结合当地于2019年1月提出了着力打造新野北收费站“郁金香”收费班组的新思路，创新服务渠道，拓展服务内涵。
一份耕耘，一份收获。张站长任职的四年多里，新野北收费站被南阳市文明委授予“市级文明窗口”，被共青团南阳市委授予“青年文明号”等荣誉称号。在公司举办的各项活动中，新野北站分别获得“职工运动会团体三等奖”、“征收业务知识竞赛团体二等奖”“先进收费站”等荣誉称号，个人多次被公司评为“先进工作者”、“优秀站长”。面对荣誉不骄傲，扬鞭策马更发奋。优秀的张璐，不忘初心、勇担重任，扎扎实实一步步向着更高的目标迈进！
作者：河南省南阳市高速公路有限公司新野北收费站 梁红
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