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2017年9月11日，吴先生在东莞东锐汽车销售服务有限公司购买了一台长安CS55。2019年6月准备卖车时，发现这台车的油漆厚度达到正常车的3倍多，有翻新车的嫌疑。这一下，这辆车想卖出去，可就得贬值了。
详情戳链接：到底是谁卖了翻新车？
本周二《央广车友会》节目中，我们再次连线了长安厂家客服，但连线的结果并不尽如人意。
详情戳链接：翻新车事件始末，三问长安汽车客服
昨天下午，节目组实在是等不到厂家的主动反馈，只能给厂家客服第三次致电。记者追问具体进展和方案时，客服表示并不知晓，能做的也只是把记者反馈的情况再次记录，再次反馈。
客服：这边的话是一直在和一位姓吴的用户保持联系，说明相关的协商处理方案，这边的话具体的处理进度，稍后我尽快反馈给咱们相关工作人员进行核实，尽快进行协商，尽快给吴先生处理问题，可以吗？
记者：您这边跟吴先生有一个协商方案，那这个方案是什么呢？
客服：我这边核实到我们的相关工作人员联系用户协商相关解决方案，但是我们尝试联系用户，用户有挂过电话的情况。
记者：您大概什么时间，是厂家还是经销商联系他的然后他挂的电话呢？
客服：是由咱们工作人员联系的用户，但是咱们用户可能是因为信号不好的因素，有电话挂断的情况，我们这边也是一直有和用户保持电话沟通当中。
记者：所以，您刚刚给我的反馈是星期二在节目中连完线之后到现在，由于用户挂电话所以没有联系上用户吗？
客服：不是没有联系上用户，是在有一次的联系中用户有挂断电话，之后我们也是在和他协商处理方案。
记者：就是这个方案是什么您也不知道？
客服：是的，这个问题我们也会进行催促，厂家也是非常重视这个问题的。
记者：到现在为止这事情也没有一个实际进展上的推动？
客服：这边的话是一直在处理当中的女士。
记者：那现在处理到什么阶段了您也不知道。
客服：这边的话我们会尽快进行催促可以吗？
记者：那催促完大概要多久回复呢？
客服：我这边反馈以后，24小时之内给您和用户回复可以吗？
记者：好的，再见。
但当记者跟车主吴先生询问沟通此事时，吴先生却表示，厂家从未给他打过电话，对于客服提到的商讨解决处理方案等事宜，更是没有像说的那样落到实处。
记者：我刚才给长安客服打电话，他们那边说，他们那边一直在积极跟您联系，然后说您挂过一次他们的电话。
吴先生：他在撒谎，他从来没有打过电话给我，这个我可以打印通讯记录出来。厂家从7.1号我举报到现在18天从来没有打过一个电话给我。
记者：那4s店经销商那边有联系过您吗？
吴先生：他有跟我联系过，他说会反馈给厂家。
记者：反馈您想要的赔偿方案，他们那边能给到您的赔偿吗？
吴先生：一开始都没有谈方案，就是谈这个车为什么会重新喷漆，说他把我的事转交给厂家让厂家联系我，但是从来就没有过。
其实，我们报道一出，网上也出现了不少质疑声。有些网友认为，此车没有任何“质量”问题，所以不存在售后一说；另外，他们觉得车主在两年之后，卖车时才发现车身喷漆不对，是挺扯皮的一件事；再者，他们认为厂家没必要为了这么一辆车，这么一个用户，做捡芝麻丢西瓜的事。其实这几点翻译下来，就是他们对我们所报道的这个事实并不信任。
但其实在之前沟通时，4S店经理已经承认重新喷漆。
吴先生：他就跟我说了一次，厂家说这是油漆瑕疵，严格按照什么要求重新返工喷漆的，但是到前天中午他突然打电话给我，他们不承认重新喷过漆了，只是说油漆喷厚了，因为检测报告写的油漆过厚，他说国家没有规定油漆喷多厚，但是我跟他们的售后经理有过一些聊天，第一天咨询他的时候，他给我发微信消息，第一次就承认了油漆是喷了第二次的，到现在开始不承认了。
而我们搜索网络发现，买长安汽车之后遇上问题的，并不只是吴先生一人。
不少网友也表示，在消费过程中，他们很看重售后服务，售后服务的优劣影响着品牌口碑，和品牌经营的长远。
在消费观念逐渐转变的今天，消费者并不只看重产品质量了，如果前期宣传和后期实际体会差异过大，离开无疑是伤了心后消费者最后的温柔了。
而造成车主吴先生疑似买到翻新车的长安汽车厂家，在截至记者发稿时，并没有派出任何长安的工作人员反馈联系。但吴先生却接到了经销商的电话，经销商表示我们报道的事实是“胡说八道”，要咨询律师告媒体。
关于此事进展
我们也将持续关注
《央广车友会》
用事实说话
替百姓维权